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Expédition et livraison

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Rien ne signifie plus pour nous que d'apporter à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à grandir pour répondre aux besoins de tous nos clients, en offrant un service au-delà de toutes attentes partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés depuis notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent bénéficier de frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison?

Le délai de livraison varie selon le lieu. Ce sont nos estimations:

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, vous recevrez un email une fois votre commande expédiée, contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines compagnies de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Politique de remboursement et de retour

Annulation d'une commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:

• Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours sans traitement de 2 à 5 jours)
• Vous avez reçu le mauvais article
• Vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé)

Nous n'effectuons pas le remboursement si:

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, une mauvaise adresse de livraison)
• Votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle)
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de ozaax.com

* Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page .

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement crédité à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.

Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être contre une taille de vêtement différente. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat sauf si nous vous y autorisons.

Combien facturez-vous pour l'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde *
* à quelques exceptions près

Serai-je facturé des frais d'expédition, de douane ou de droits?

Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Quand mon article sera-t-il expédié?

Si vous commandez un article en stock, votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrables.

Combien de temps prendra ma commande pour arriver?

Les commandes sont expédiées par EMS, USPS, ce qui prend généralement 5 à 20 jours ouvrables après l'expédition, mais peut prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Fournissez-vous des informations de suivi?

Vous recevrez vos informations de suivi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais parfois en raison de la livraison gratuite, le suivi n'est pas disponible. Sinon, veuillez nous contacter à support@ozaax.com

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans les 12 heures. Veuillez nous contacter à support@ozaax.com